🛡️ การรับประกัน / DOA

เราให้ความสำคัญกับสุขภาพและคุณภาพของปลาที่จัดส่งให้ลูกค้า โดยเราตรวจสอบปลาและความเรียบร้อยของการแพ็กก่อนส่งทุกครั้ง

อย่างไรก็ตาม การขนส่งปลาเป็นกระบวนการที่มีปัจจัยระหว่างทางที่เราไม่สามารถควบคุมได้ ดังนั้นจึงขอให้ลูกค้าตรวจสอบปลาและปฏิบัติตามเงื่อนไขการรับประกันดังต่อไปนี้

🐟 DOA คืออะไร?

DOA (Dead on Arrival) หมายถึง กรณีปลาตายเมื่อได้รับสินค้า หรือเสียชีวิตเนื่องจากสภาพการขนส่ง โดยต้องสามารถตรวจสอบและยืนยันได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด

การรับประกัน DOA ไม่ครอบคลุมการเสียชีวิตหลังจากลูกค้าปล่อยปลาลงตู้แล้วเป็นระยะเวลานาน หรือกรณีที่เกิดจากการเลี้ยงและสภาพแวดล้อมของลูกค้า

---

1. กรุณาตรวจสอบปลาทันทีเมื่อได้รับสินค้า

เมื่อได้รับปลา กรุณาตรวจสอบถุงปลาและสภาพปลาโดยเร็วที่สุด

หากพบว่าปลาตายหรือมีความผิดปกติอย่างชัดเจน กรุณาอย่าเพิ่งเทน้ำจากถุงทิ้ง

ควรถ่ายภาพหรือวิดีโอเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการแจ้งเคลม

2. หลักฐานสำหรับการแจ้ง DOA

กรณีพบปลาเสียชีวิตเมื่อได้รับสินค้า กรุณาถ่ายวิดีโอให้เห็นอย่างชัดเจนว่า

• ถุงปลาและสภาพภายนอกของถุง
• ปลาภายในถุง
• สภาพปลาอย่างชัดเจน
• จำนวนปลาที่ได้รับ
• หากมีหลายถุง ควรแสดงแต่ละถุงให้เห็นอย่างชัดเจน

แนะนำให้ถ่ายวิดีโอตั้งแต่เริ่มเปิดกล่องและเปิดถุงปลา เพื่อให้สามารถตรวจสอบขั้นตอนการรับปลาได้อย่างครบถ้วน

3. ระยะเวลาในการแจ้งเคลม

กรุณาแจ้งกรณี DOA ภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า

พร้อมส่งภาพหรือวิดีโอหลักฐานมายังช่องทางติดต่อของเรา

การแจ้งหลังจากระยะเวลาที่กำหนด อาจไม่สามารถรับเคลมได้ เนื่องจากไม่สามารถระบุสาเหตุของการเสียชีวิตได้อย่างชัดเจน

4. กรณีปลายังมีชีวิตแต่มีอาการอ่อนแรง

หากปลาอยู่ในสภาพอ่อนแรง นอนก้นถุง หรือว่ายน้ำไม่ปกติหลังจากเดินทาง ยังไม่ควรสรุปว่าเป็น DOA

แนะนำให้ลูกค้าดำเนินการปรับน้ำตามขั้นตอน “วิธีปรับน้ำก่อนปล่อยปลา” และให้ปลาพักในตู้ที่มีออกซิเจนและสภาพแวดล้อมเหมาะสม

ปลาอาจต้องใช้เวลาในการฟื้นตัวจากความเครียดระหว่างการขนส่ง

5. กรณีปลาเสียชีวิตหลังจากลงตู้

การเสียชีวิตหลังจากปล่อยปลาลงตู้แล้ว จะต้องพิจารณาเป็นกรณี ๆ ไป โดยอาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น

• ความแตกต่างของอุณหภูมิหรือคุณภาพน้ำ
• การปรับน้ำไม่เหมาะสม
• คุณภาพน้ำในตู้
• การขาดออกซิเจน
• ความเครียดจากสภาพแวดล้อมใหม่
• โรคหรือปัญหาสุขภาพที่เกิดขึ้นภายหลัง

ดังนั้นจึง ไม่ถือเป็น DOA โดยอัตโนมัติ

---

📦 การชดเชยกรณี DOA

เมื่อเราได้รับหลักฐานและตรวจสอบแล้วพบว่าเข้าเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทจะดำเนินการชดเชยตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น

• จัดส่งปลาตัวใหม่ให้
• มอบเครดิตสำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป
• ชดเชยเป็นปลาตัวอื่นตามมูลค่าที่ตกลงกัน

ทั้งนี้ รูปแบบการชดเชยอาจแตกต่างกันตามชนิดปลา ขนาดปลา วิธีการขนส่ง และเงื่อนไขของแต่ละรายการ

---

⚠️ ข้อสำคัญ

การรับประกัน DOA มีวัตถุประสงค์เพื่อคุ้มครองลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหาจากการขนส่ง ไม่ใช่การรับประกันความอยู่รอดของปลาหลังจากนำไปเลี้ยงในทุกกรณี

เพื่อให้ปลาแข็งแรงและปรับตัวได้ดีที่สุด กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำเรื่องการปรับน้ำและการดูแลปลาหลังได้รับสินค้า

หากมีปัญหา กรุณาติดต่อเราก่อนดำเนินการใด ๆ กับปลา เพื่อให้เราสามารถช่วยประเมินและแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสมครับ ❤️